Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre el streaming, tu biblioteca, Premium, las subidas y tu cuenta. ¿No encuentras lo que necesitas? Estamos a un correo de distancia.
¿Sigues necesitando ayuda?
Escribe a nuestro equipo y te responderemos.
info@sonirax.com
Primeros pasos
¿Qué es Sonirax?
Sonirax es una app de música donde puedes reproducir música de
plataformas abiertas y subir tus propias canciones libres de regalías.
Funciona en la web, iOS y Android desde una sola cuenta.
¿Cómo creo una cuenta?
Abre la app y toca Registrarse. Introduce tu nombre,
correo electrónico y una contraseña (de al menos 8 caracteres), y luego
acepta la Política de Privacidad y los
Términos y Condiciones para terminar.
¿Sonirax es gratis?
Sí. Sonirax es gratis, con un plan Premium opcional que desbloquea el
audio en calidad Alta y Lossless y las descargas sin conexión.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Sonirax funciona en cualquier navegador web moderno como aplicación web
progresiva, y como apps nativas para iOS y Android.
Reproducción y tu biblioteca
¿Cómo encuentro y reproduzco música?
Usa la Búsqueda para encontrar canciones, artistas y álbumes, o explora
la pantalla de Inicio. Toca cualquier canción para empezar la
reproducción y contrólala desde el minirreproductor o la pantalla
completa de Reproduciendo ahora.
¿Cómo doy me gusta a canciones y creo listas de reproducción?
Toca el corazón para guardar una canción en tus Canciones que te gustan.
Para crear una lista de reproducción, ve a Tu Biblioteca, crea una nueva
lista y añade canciones desde el menú de la canción.
¿Puedo escuchar sin conexión?
Sí — los miembros Premium pueden descargar canciones para reproducirlas
sin conexión en las apps de iOS y Android.
¿Qué calidad de audio puedo obtener?
Las cuentas gratuitas reproducen en calidad Normal. Premium añade Alta y
Lossless. También puedes activar el Ahorro de datos en los Ajustes para
usar menos datos.
Premium
¿Qué incluye Premium?
Calidad de audio Alta y Lossless y descargas sin conexión en el móvil.
¿Cómo paso a Premium o cancelo?
Ve a Ajustes → Suscripción para pasar a Premium o
cancelar en cualquier momento. Tus cambios surten efecto de inmediato.
Subir tu música
¿Cómo subo una canción?
Abre Tus Subidas y elige subir una canción, luego añade el archivo de
audio y los detalles. Puedes configurar cada subida como pública o
privada.
¿Qué puedo subir?
Solo música que hayas creado tú mismo o sobre la que tengas todos los
derechos para distribuirla de forma libre de regalías. No se permite
subir contenido que no te pertenezca — consulta nuestros
Términos y Condiciones para más detalles.
¿Quién puede escuchar mis subidas?
Lo decides para cada canción. Las subidas públicas pueden aparecer en la
búsqueda para todo el mundo; las subidas privadas permanecen en tu
propia biblioteca. Puedes cambiar la visibilidad o eliminar una subida
en cualquier momento desde Tus Subidas.
Cuenta, privacidad y seguridad
¿Cómo denuncio una canción?
En la pantalla de Reproduciendo ahora, abre el menú (los tres puntos) y
elige Denunciar. Selecciona un motivo y añade los
detalles que quieras — nuestro equipo revisa cada denuncia.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes → Eliminar cuenta y confirma con tu
contraseña. Esto elimina de forma permanente tu perfil, biblioteca,
listas de reproducción y toda la música subida, y no se puede deshacer.
¿Cómo se gestionan mis datos personales?
Explicamos exactamente qué recopilamos y por qué en nuestra
Política de Privacidad. Si te encuentras
en el EEE, puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de
tus datos.
Resolución de problemas
Una canción no se reproduce
Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo. Algunas canciones
pueden estar temporalmente no disponibles desde su fuente, o haber sido
eliminadas por un creador. Si sigue ocurriendo, avísanos.
No puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña
Vuelve a comprobar tu correo y tu contraseña. Si aún así no puedes
entrar, escribe a
info@sonirax.com desde la dirección
de tu cuenta y te ayudaremos a recuperar el acceso.
La app va lenta o no carga
Actualiza la página o reinicia la app, asegúrate de tener la última
versión y comprueba tu conexión. Reinstalarla suele resolver los
problemas más persistentes.
¿No has encontrado tu respuesta?
Escríbenos y una persona real te ayudará.
info@sonirax.com